Приложение

УТВЕРЖДЕНЫ

приказом
Исполнительного директора 

ООО «Нортранс-Норильск» 

от 17.09.2026 № НТН/102-п 

Правила

перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом

в ООО «Нортранс-Норильск»

Обозначение документа: П НТН/102-п

Введен взамен: П НТН 007-001-2024

Дата введения: 17.09.2026

Содержание

1.     Общие положения. 3

2.     Понятия и обозначения. 3

3.     Перевозка пассажиров и багажа по заказу. 4

4.     Права и обязанности сторон. 5

5.     Забытые и найденные вещи. 7

6.     Порядок оформления претензий и составления актов. 8

7.     Порядок оформления и оплаты трансфера. 8

8.     Порядок отказа от услуги и возврата денежных средств. 9

9.     Правила применения и условия возникновения форс-мажорных обстоятельств. 10

Приложение 1 Обязательные реквизиты заказа-наряда на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа. 11

Приложение 2 Образец заявления о возврате денежных средств. 12

Общие положения

• Настоящие Правила устанавливают порядок организации перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом, предусмотренных Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта
  и городского наземного электрического транспорта», в том числе требования
  к перевозчикам, фрахтовщикам и владельцам объектов транспортной инфраструктуры, условия таких перевозок и условия предоставления транспортных средств для таких перевозок.

Понятия и обозначения

• Понятия, используемые в настоящих Правилах:
• «Автовокзал» – объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя комплекс зданий и сооружений, размещенный на специально отведенной территории, предназначенный для оказания услуг пассажирам
  и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа, имеющий соответствующее установленным минимальным требованиям оборудование и обеспечивающий возможность отправления более 1000 человек в сутки.
• «Остановка общественного транспорта» — общественное место остановки транспортных средств по маршруту регулярных перевозок, оборудованное для посадки, высадки пассажиров и ожидания транспортных средств, предназначенное для посадки и высадки пассажиров рейсового наземного общественного транспорта (автобус, троллейбус, трамвай, маршрутное такси);
• «Материальный носитель» – выданное пассажиру
  и предъявляемое им изделие, на котором записана информация, обеспечивающее возможность сохранения этой информации (бумага, электронная микропроцессорная карта, бесконтактная смарт-карта, транспортная карта, магнитный диск и др.).
• «Документ, удостоверяющий личность пассажира» – документ, удостоверяющий личность пассажира в соответствии
  с законодательством Российской Федерации (для детей в возрасте до 14 лет – свидетельство о рождении).
• «Форс-мажор» – это обстоятельство непреодолимой силы, непредсказуемое событие, независящее от воли сторон, участвующих в сделке, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств.
• «Агент» – лицо уполномоченное от имени ООО «Нортранс-Норильск» (далее – Общество) оформлять и принимать оплату за оформление заказ-нарядов на поездки.
• «Заказ» – должным образом, оформленный запрос Заказчика
  на получение услуг, выбранных на сайте.
• «Заказ-наряд» – одна из форм документа, имеющего значение договора фрахтования на выполнение работ или оказание услуг, содержащего в себе собственно договорные обязательства, техническое задание и расчет стоимости;
• «Коммерческий акт» – документ, удостоверяющий недостачу, повреждение или порчу багажа.
• «Трансфер» – комплексная услуга по перевозке пассажиров
  из условленного места к другому заранее согласованному месту.
• «Заказчик/Фрахтователь» – физическое/юридическое лицо, действующее в интересах пассажира, оформившее заказ на трансфер.
• «Исполнитель/Фрахтовщик» – Общество, осуществляющее трансфер пассажиров;.
• «Пассажир» – физическое лицо, которому предоставляется возможность воспользоваться услугами трансфера по оформленному заказу.
• «Оплата услуг» – перечисление денежных средств исполнителю Заказчиком для оплаты трансферных услуг.
• «Учетная запись» совокупность данных о Заказчике/пассажире, необходимая для предоставления доступа к форме бронирования и аутентификации пользователя, а также позволяющие Заказчику через сайт и/или приложение осуществлять взаимодействие с Исполнителем, в частности осуществить заказ услуги.
• «Приложение» – программное обеспечение, мобильное-приложение «NTN Transfer», позволяющее с использованием сети Интернет получить доступ к сервису исполнителя. Приложение «NTN Transfer» разработано для использования на мобильных устройствах с операционными системами Android и iOS.
• «Сервис» – совокупность администрируемых Исполнителем программных обеспечений, являющихся источником информации и позволяющих с использованием технических средств осуществить взаимодействие Заказчика и Исполнителя, в том числе, сайт, расположенный по адресу: https://online.nortrans-norilsk.ru/ (далее-Портал), а также приложение
  «NTN Transfer». Сервис включает в себя совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов, и иных результатов интеллектуальной деятельности Исполнителя.

Перевозка пассажиров и багажа по заказу

• Перевозка пассажиров и багажа по заказу осуществляется
  на основании договора фрахтования, условия которого определяются соглашением сторон, в соответствии с требованиями Федерального закона 08.11.2007 № 259-ФЗ (ред. от 24.07.2023) «Устав автомобильного транспорта
  и городского наземного электрического транспорта».
• Договор фрахтования предусматривает использование транспортных средств для перевозки определенного круга лиц, устанавливает порядок посадки в транспортное средство.
• Порядок идентификации лиц, имеющих право посадки
  в транспортное средство, используемое для перевозки пассажиров и багажа
  по заказу, определяется договором фрахтования. Такая идентификация может осуществляться в том числе на основании документов, реквизиты которых указаны на материальных носителях или в электронном виде, либо посредством использования единой информационной системы персональных данных, обеспечивающей обработку, включая сбор и хранение биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени
  их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным гражданина Российской Федерации, в соответствии с законодательством
  об информации, информационных технологиях и о защите информации.
• В случае если Федеральным законом «О транспортной безопасности» и Федеральным законом «О государственном контроле
  за осуществлением международных автомобильных перевозок
  и об ответственности за нарушение порядка их выполнения» при осуществлении перевозок пассажиров и багажа по заказу требуется формирование списка пассажиров, посадка пассажиров в транспортное средство, используемое
  для таких перевозок, осуществляется в соответствии с указанными списками.
• Договор фрахтования может заключаться в форме заказа-наряда
  на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа. заказ-наряд составляется Фрахтовщиком в 2 экземплярах (оригиналах), подписанных Фрахтовщиком и Фрахтователем, и должен содержать обязательные реквизиты согласно Приложения 1 к настоящим Правилам. Первый экземпляр остается у Фрахтовщика, второй вручается Фрахтователю.
• Договор фрахтования или его копия, в том числе копия договора фрахтования, заключенного в электронном виде, на бумажном носителе, а также заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа, если договор фрахтования заключен в форме указанного заказа-наряда, находятся у водителя от начала и до конца осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу и предъявляются в обязательном порядке по требованию должностных лиц федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных на осуществление контроля за наличием у водителей таких документов.
• Пункты посадки (высадки) пассажиров могут совмещаться
  с остановками общественного транспорта при условии исключения помех транспортным средствам, осуществляющим перевозки по регулярным маршрутам.
• При входе в транспортное средство пассажиры занимают свободные места в порядке живой очереди. Когда мест в салоне не остается, они имеют право занять места возле водителя. Бронирование конкретных мест в салоне транспортного средства невозможно. При обоснованной необходимости – водитель вправе пересадить пассажиров на свое усмотрение.

Права и обязанности сторон

• Обязанности Заказчика:
• Предоставлять необходимую информацию по каждому заказу в виде заполненных заказ-нарядов при использовании сервисов Исполнителя, обеспечивающую надлежащее исполнение своих обязательств Исполнителем. В случае предоставления неполной или неточной информации Исполнитель оставляет за собой право изменить стоимость оказания услуг в одностороннем порядке, либо отказаться от исполнения услуги и потребовать с Заказчика возмещения убытков.
• Предоставить Исполнителю точную информацию об адресе электронной почты и телефоне, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
• Предоставить Исполнителю дополнительную информацию
  о пассажире, в том числе паспортные данные последнего. В случае если необходимая информация не будет предоставлена или предоставлена
  в некорректном виде, Исполнитель вправе отказать в оказании услуги.
• К указанному в заказе времени прибыть к месту начала оказания услуг. Срок ожидания пассажира по согласованному заказу составляет не более 5 минут. По истечении указанного времени и неприбытия пассажира, заказ считается выполненным, если не наступили форс-мажорные обстоятельства, а услуга оказанной без компенсации Заказчику стоимости заказа.
• Соблюдать правила перевозки пассажиров и багажа, установленные транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами, а именно:
• Запрещено ставить сумки в проходах автотранспортного средства;
• Запрещено перевозить хрупкие грузы без должной упаковки;
• Запрещено перевозить багаж, обладающий резкими запахами;
• Запрещено перевозить багаж, который может повредить обшивку салона или загрязнить его;
• Запрещено распивать спиртные и слабоалкогольные напитки и быть в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, курить в салоне;
• Запрещено перемещаться по салону во время движения;
• Запрещено стоять в проходах во время движения;
• Запрещено отвлекать водителя во время движения;
• Запрещено мусорить в салоне автотранспортного средства;
• Ручную кладь разрешено располагать под ногами или на багажной полке;
• Использовать в салоне духи, дезодоранты, аэрозоли;
• Размещать транспортируемых животных в специализированных переносках (клетках) в багажном отделении.
• Быть пристегнутым ремнями безопасности от начала и до окончания поездки.
• Неисполнение или неполное исполнение обязанностей может повлечь для пассажира применении штрафных санкций с высадкой пассажира
  на ближайшей остановке общественного транспорта в том числе с привлечением сотрудников органов охраны правопорядка.
• Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботой и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц. Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за исполнение своих обязательств, в том числе обязательств по возмещению убытков.
• Обязанности Исполнителя:
• Предоставить услуги согласно заказу Заказчика.
• Исполнитель обязуется оказывать услуги Заказчику в указанные в заказе сроки после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, если иное не оговорено сторонами дополнительно.
• После оформления заказа Исполнитель обязуется выслать Заказчику информацию в виде смс-сообщения или сообщения по электронной почте, либо посредством звонка оператора, в подтверждение того, что заказ принят, и услуга будет оказана в обозначенное в заказе время и место.
• После оформления заказа Исполнитель обязуется выслать Заказчику заказ-наряд в электронном виде на трансфер, подтверждающий право Заказчика на получение услуги.
• Предоставить для перевозки пассажиров младше 12 лет: соответствующие весу и росту бустер или детское кресло, согласно указанным данным пассажира в заказе. В случае если информация не указана или указана не достоверно – Исполнитель вправе применить штрафные санкции и отменить Заказ без возмещения стоимости за всех пассажиров.
• Права Заказчика:
• Аннулировать оформленный заказ без штрафных санкций не позднее срока отмены, указанного в настоящих Правилах.
• Брать в салон транспортного средства ручную кладь.
• Брать в салон из продуктов питания только фрукты и воду.
• Права Исполнителя:
• Уточнять необходимую информацию для надлежащего оказания транспортных услуг.
• Отказать в оказании услуг в случаях технически невозможных
  или вследствие иных причин:
• предоставление некорректной либо неполной информации по трансферу;
• нахождение пассажира в состоянии алкогольного
  или наркотического опьянения;
• выполнение действий со стороны пассажира, угрожающих жизни и здоровью водителя, и состоянию автомобиля.
• Отказать в изменении маршрута непосредственно во время оказания услуги.
• В одностороннем порядке вносить изменения в услугу (изменение маршрута движения, замена автотранспортного средства на равное по классу, замена водителя), без ущемления интересов Заказчика.
• Отклониться от указанного в заказе Заказчика времени подачи автотранспортного средства на срок не более 15-ти (пятнадцати) минут. Данное отклонение не влечет выплаты штрафа или иной компенсации в пользу Заказчика.
• Водитель вправе потребовать предъявления документов, подтверждающих личность пассажира.
• Скорректировать время выезда пассажира, исходя из плана графика, загруженности дорог, времени вылета/прилета авиарейса, с обязательным оповещением Заказчика посредством SMS оповещения, e-mail рассылки
  или телефонного звонка.

Забытые и найденные вещи

• Лица, обнаружившие забытые вещи в транспортном средстве обязаны сообщить об этом водителю или уполномоченному должностному лицу фрахтовщика.
• Забытые и найденные в транспортном средстве вещи водитель передает под расписку с подробным описанием найденных вещей на хранение уполномоченному должностному лицу фрахтовщика.
• Лицо, потребовавшее выдачу найденных вещей, должно доказать свое право на них, указав в письменной форме точные признаки вещей.
• При получении вещей, лицо, потребовавшее их выдачу, должно дать расписку в получении вещей с указанием в ней своего места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

Порядок оформления претензий и составления актов

• Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами в результате исполнения настоящих правил, будут разрешаться путем переговоров и/или направления претензий сторонами.
• Все возникающие в процессе исполнения настоящего договора претензии стороны направляют в письменном виде. Срок рассмотрения претензии — 5 (пять) рабочих дней с даты ее получения.
• В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны передают их на рассмотрение в суд в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
• Стороны пришли к соглашению, что услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащем образом и принятыми Заказчиком в полном объеме, если в течение 3 (трёх) дней после завершения оказания услуги Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений. По истечении вышеуказанного срока претензии Заказчика относительно недостатков услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.
• Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров
  и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчику или фрахтовщику по месту их нахождения.
• К претензии прилагаются следующие документы, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии, или их копии, заверенные
  в установленном порядке:
• Коммерческий акт - в случае порчи, недостачи или повреждения принятого к перевозке багажа;
• Акт общей формы - в случае прекращения перевозки пассажиров
  и багажа по заказу по инициативе фрахтовщика;
• Договор фрахтования или заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа - в случае непредставления транспортного средства для осуществления перевозки пассажиров и багажа по заказу.
• В случае непредставления транспортного средства для осуществления перевозки пассажиров и багажа в претензии, предъявляемой фрахтовщику по месту его нахождения, указывается номер принятого
  к исполнению заказа фрахтователя.

Порядок оформления и оплаты трансфера

• Стоимость услуг определяется на основании утвержденных тарифов перевозчика, размещенных на Сервисе Исполнителя. Окончательная стоимость услуг (набора услуг) определяется на основании калькуляции услуг в заказе.
• Информация о стоимости заказываемых услуг предоставляется Заказчику до оформления заказа. В случае своего согласия со стоимостью заказываемых услуг Заказчик направляет свой заказ на бронирование услуг. Факт отправки заказа признается согласием Заказчика со стоимостью услуг.
• Заказчик — физическое лицо, оплачивает услуги в следующем порядке: для проведения процедуры бронирования услуг Заказчик обязуется внести 100% предоплату в размере, указанном при заполнении заказа. Оплата услуг производится на сайте или в приложении Исполнителя с помощью банковской карты в день заказа.
• В стоимость одного заказа включено по одному багажному месту на каждого пассажира (ручная кладь или одно место багажа весом до 23кг). Дополнительный багаж, а также багаж, превышающий установленную норму, необходимо предварительно согласовать с оператором перевозчика для уточнения возможности его перевозки.
• Заказчик — юридическое лицо, оплачивает услуги на условиях, согласованных Сторонами отдельно.
• Оформление заявки на заключение заказ-нарядов происходит посредством:
• онлайн бронирования на портале: https://online.nortrans-norilsk.ru/
• в корпоративном приложении на платформах Android и IOS:
  «NTN Transfer»;
• телефонного звонка оператору, с обязательной последующей оплатой после получения SMS уведомления со ссылкой на оплату, на телефон Заказчика в течении 15 минут с момента завершения разговора
  с оператором;
  • На фирменной стойке Общества аэропорта «Алыкель»;
• Через авторизированных агентов – адреса которых опубликованы
  на официальном портале https://online.nortrans-norilsk.ru/
• Для оформления заказа необходимо указать в учетной записи на портале или в приложении либо предоставить оператору следующие данные: номер телефона, фамилию, имя, отчество (при наличии), паспортные данные и адрес, в соответствии с Приложением 1.

Порядок отказа от услуги и возврата денежных средств

Заказчик обязан уведомить Оператора об отказе от услуги любым удобным для него способом: посредством устного сообщения по телефону
8-999-333-20-07, либо направив такое уведомление по адресу электронной почты Operator_KP@nornik.ru,

Для возврата денежных средств необходимо направить оригинал заявления о возврате денежных средств (Приложение 2 к настоящим Правилам), подписанного собственноручной подписью по адресу почтовый адрес: 663305, г. Норильск, а/я 384, фактический адрес офиса продаж: г. Норильск, ул. Октябрьская, 45), либо его скан-копию по адресу электронной почты Общества: nortrans-norilsk@nornik.ru. Возврат денежных средств осуществляется по реквизитам, указанным в заявлении и сроки, предусмотренные действующим законодательством, при этом:

В случае отказа от перевозки до её фактического начала, а равно до подачи ТС по адресу, указанному в бронировании и письменного оформления заказ-наряда - возврат денежных средств осуществляется в полном объеме

В случае отказа от перевозки во время фактического начала заказа: подача ТС по адресу, указанному в бронировании, но до письменного оформления заказ-наряда, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные и документально подтвержденные расходы по конкретному заказу.

В случае отказа от перевозки во время её фактического выполнения с момента посадки пассажира в ТС, а равно после письменного оформления заказ-наряда (договора фрахтования), Исполнитель вправе удержать штраф в размере 20% (двадцати процентов) платы, установленной за пользование этим транспортным средством.

Правила применения и условия возникновения форс-мажорных обстоятельств

• Под форс-мажорными обстоятельствами следует понимать следующие ситуации:
• Перенос/отмену рейса Заказчика/пассажира;
• Запрет движения по автодороге Норильск-Алыкель для транспорта категории В;
• Сложные сейсмические условия при которых становится невозможным выполнить в полном объеме взятые на себя обязательства
  по перевозке пассажиров;
• Внезапная поломка/авария автотранспортных средств перевозчика во время выполнения заказа;
• Общая или частичная военная мобилизация;
• Пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т. п., в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящих правил, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
• В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Исполнитель оставляет за собой право отказать в услуге Заказчику.
• В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств средства, уплаченные Заказчиком, выплачиваются в полном объеме.

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств при движении по маршруту и невозможности выполнить свои обязательства в полном объеме – пассажиров могут довезти до начального пункта посадки либо до ближайшего автовокзала/остановки общественного транспорта по маршруту следования, при этом денежные средства возвращаются Заказчику с вычетом фактически понесенных расходов перевозчиком, согласно утвержденным тарифам.

Приложение 1

к Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в ООО «Нортранс-Норильск»

Обязательные реквизиты заказа-наряда на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа

Заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа должен содержать следующие обязательные реквизиты:

а) наименование документа и дата его оформления (число, месяц и год);

б) наименование, адрес, номер телефона и ИНН фрахтователя, а если фрахтователем является физическое лицо, - фамилия, инициалы, данные документа, удостоверяющего личность, адрес и номер телефона фрахтователя;

в) наименование, адрес, номер телефона и ИНН фрахтовщика;

г) марка транспортного средства и его государственный регистрационный знак;

д) фамилии и инициалы водителей;

е) адрес пункта подачи транспортного средства, дата и время подачи транспортного средства в этот пункт;

ж) наименования конечного и промежуточных пунктов маршрута,
в которых предполагается остановка транспортного средства в пути следования;

з) стоимость пользования предоставленным транспортным средством
в рублях и копейках;

и) должность, фамилия, инициалы и подпись лица, уполномоченного
на проведение расчетов за пользование предоставленным транспортным средством;

к) часы и минуты прибытия транспортного средства в пункт подачи;

л) часы и минуты убытия транспортного средства после завершения перевозки;

м) количество перевезенных пассажиров;

н) должность, фамилия, инициалы и подпись фрахтователя
или уполномоченного им лица, удостоверяющего выполнение заказа-наряда.